DEVOLUCIONES

  1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El Usuario dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales, según el calendario oficial de su lugar de residencia, para devolver el pedido, a contar desde la fecha de entrega del mismo conforme exigen los artículos 68 y sig., y 101 y sig. del Texto Refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias (RDL 1/2007, de 16 de noviembre).

Es posible realizar cambios de un modelo, si existe stock del producto deseado.

Para solicitar un cambio o una devolución deberás contactarnos vía email, facilitándonos tus datos, los motivos de la devolución y en caso de cambio la opción elegida y te enviaremos un servicio de mensajería para su recogida.

Los objetos deberán devolverse en su embalaje original y con todos sus accesorios, si los tuviera, y en perfecto estado.

Una vez que recibamos el producto devuelto, te lo confirmaremos y en el plazo de 10 días te reintegraremos el precio de venta del producto por la misma vía que se realizó el pago. Los gastos de devolución correrán al 50% entre el cliente y Collartz, excepto en el caso de productos defectuosos, incorrectos o tratarse de un cambio de talla.

 

  1. PRODUCTO DAÑADO

En todo caso, si apreciaras daños en el producto, consecuencia del transporte, deberás comunicárnoslo sin demora y a la empresa de trasportes a la entrega del mismo. En este sentido, te recordamos que tienes derecho a las garantías y servicios posventa que establece el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias (RDL 1/2007, de 16 de noviembre), en sus artículos 114 y siguientes.

 

  1. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier aclaración, incidencia o reclamación, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, accediendo al apartado “Contacto”, situado en la parte superior de esta web.

 

 

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